Înfruntarea riscurilor pentru a servi mai bine clienţii

La mijlocul anilor 1950, Cargill căuta noi pieţe pe care să-şi extindă divizia care se ocupa cu procesarea coprei. Copra este miezul uscat al nucii de cocos, folosit pentru extragerea uleiului de cocos şi ca ingredient în săpun, medicamente, cosmetice şi nutreţ pentru animale. Copra trebuia preluată din surse aflate în ţări din afara Statelor Unite, iar compania a angajat un imigrant german priceput, Jack Hessler. Hessler era familiarizat cu situaţiile riscante: înainte de a se alătura companiei Cargill, el luptase în cel de-Al Doilea Război Mondial şi petrecuse trei ani în cadrul serviciilor de informaţii ale armatei SUA în timpul războiului din Coreea. Ca nou angajat, Hessler era pregătit să facă faţă majorităţii provocărilor.

O provocare deosebită a apărut în 1958, în timpul unei călătorii în Indonezia, în scopul găsirii unei surse de copra. Hessler trebuia să sosească în oraşul portuar Bitung, să se întâlnească cu echipajul unei bărci furnizate de Cargill, M/S Blumenau, să preia un transport de copra şi să-l aducă în SUA. Însă, în Indonezia, a izbucnit o revoluţie care a întrerupt transportul. Liderul revoluţiei i-a trimis lui Hessler un mesaj, cerând ca veniturile obţinute din vânzarea coprei să fie folosite pentru susţinerea rebeliunii. „Nu eram prea îngrijorat pentru siguranţa mea”, îşi aminteşte Hessler. „Mă gândeam mai mult la copra din Bitung şi la vasul M/S Blumenau, care se deplasa spre regiunea de nord din Sulawesi (în Indonezia).” Hessler a reuşit să fugă din Indonezia convingându-i pe rebeli că avea să revină cu banii. I-a avertizat pe membrii echipajului de pe Blumenau şi a salvat totodată transportul de copra.

După această eliberare reuşită, Hessler a fost invitat la sediul Cargill din Minneapolis, Minnesota, unde Preşedintele John MacMillan, Jr., şi Preşedintele Cargill MacMillan, Sr., îl aşteptau pentru a-i mulţumi că a reuşit să dejoace planurile rebelilor şi să salveze încărcătura. Ca semn adiţional de apreciere, liderii i-au oferit un cec bonus deosebit. Povestea lui Hessler reflectă moştenirea companiei Cargill, cea de a face tot posibilul pentru a se asigura că clienţii au mărfurile de care au nevoie.

Când rebelii preiau controlul în Indonezia, cumpărătorul de copra al companiei Cargill, Jack Hessler, are un obiectiv cheie: acela de a livra produsul în siguranţă în Statele Unite.