Риск ради лучшего обслуживания клиентов

В середине 1950-х годов компания Cargill искала новые рынки для расширения своего бизнеса по переработке копры. Копра — это высушенная мякоть кокоса, используемая для извлечения кокосового масла. Она служит ингредиентом в составе мыла, лекарственных и косметических средств, а также кормов для животных. Необходимо было наладить поставки копры из стран за пределами США, и компания пригласила в штат находчивого иммигранта из Германии Джека Хесслера. Рискованные ситуации Хесслеру были не в диковинку: до прихода в Cargill он участвовал во Второй мировой войне и три года служил в военной разведке США во время корейской войны. Как новый сотрудник Хесслер был готов к серьезным сложностям.

Большая проблема возникла в 1958 году во время поездки в Индонезию для организации поставки копры. Хесслер должен был прибыть в портовый город Битунг, встретить отправленное Cargill судно Blumenau, проконтролировать загрузку копры на судно и организовать его отправку назад в США. Но в Индонезии вспыхнула революция, и отгрузка была приостановлена. Лидер переворота направил к Хесслеру своего представителя с требованием предоставить средства, вырученные от продажи копры, для поддержки восстания. «Я не особо переживал о собственной безопасности, — вспоминает Хесслер. — Я думал только о двух вещах — копре из Битунга и судне Blumenau, которое в это время направлялось к Северному Сулавеси (Индонезия)». Хесслер бежал из Индонезии, пообещав повстанцам, что вернется с деньгами. Он предупредил команду Blumenau и тем самым спас груз копры в ходе его доставки.

После такого удачного побега Хесслера пригласили в главный офис Cargill в Миннеаполисе (штат Миннесота), где его уже ждали председатель правления Джон Макмиллан-младший и президент Каргилл Макмиллан-старший, чтобы поблагодарить за то, что он спас груз, перехитрив повстанцев. В знак особой благодарности руководство Cargill также выписало Хесслеру бонусный чек — редкое явление в компании. История Хесслера отражает готовность Cargill использовать любые средства, чтобы гарантировать клиентам необходимые им поставки.

Когда к власти в Индонезии приходят повстанцы, менеджер по закупкам копры в Cargill Джек Хесслер заботится в первую очередь о безопасной доставке продукции в США.