Insuflarea unei noi energii într-o companie bine stabilită

La 10 februarie 1999, la numai o zi după ce s-au întâlnit pentru a autoriza o nouă strategie pentru Cargill, cei cinci directori generali ai companiei — Ernie Micek, Warren Staley, Guillaume Bastiaens, Robert Lumpkins şi David Raisbeck — au transmis un anunţ oficial către angajaţii Cargill: anii care urmau aveau să fie diferiţi.

Cargill devenise o companie atât de mare şi de complexă, încât era din ce în ce mai greu de condus. Cultura companiei trebuia să se schimbe, iar diviziile de afaceri trebuiau să se concentreze spre exterior, spre clienţi. Împreună, cei cinci directori au trasat o nouă eră de dezvoltări majore ale afacerii, caracterizată de orientarea puternică spre clienţi, inovaţii şi înaltă performanţă.

Planul a fost lansat sub numele de Intenţia strategică Cargill, un cadru de lucru ce reîmprospăta strategia de afaceri a companiei şi aprofunda relaţiile cu clienţii. Având operaţiuni pe numeroase pieţe şi în numeroase domenii din întreaga lume, Cargill avea să se concentreze, în următorul deceniu, pe diversitate şi experienţă, ajutând o gamă mai largă de clienţi să obţină succese mai mari.

„Când clienţii se gândesc la Cargill, dorim ca ei să se gândească la compania care le oferă soluţii ce le permit să reuşească în propriile afaceri.”
— Ernie Micek, CEO Cargill

În 2007, Cargill a rafinat şi mai mult planul general, creând Intenţia strategică 2015, cunoscută până la urmă ca SI. Revizuirea detalia obiectivele specifice către care urma să se îndrepte compania pe măsură ce se apropia de cea de-a 150-a aniversare. Dezvoltată ca „ghid pentru luarea deciziilor”, SI a fost actualizată pentru a încuraja colaborarea în cadrul Cargill, divizând silozurile şi încurajând cooperarea între diviziile de afaceri pentru a ajuta clienţii să-şi atingă obiectivele.

Echipa de conducere corporativă CargillCinci membri ai echipei de conducere corporativă Cargill anunţă Intenţia strategică a companiei, care defineşte direcţia şi obiectivele pentru viitor.

Dezvoltarea SI a ajutat compania Cargill să devină „partenerul preferat” al unui mare număr de clienţi. Titlul însemna că organizaţia colabora îndeaproape cu clienţii pentru a le oferi soluţii adaptate, orientate pe avantaje, pe care nu le putea oferi nicio altă companie. Un prim exemplu al dinamicii a fost colaborarea inovatoare a companiei împreună cu General Mills Inc. Deşi Cargill era de mult timp furnizor al portofoliului General Mills, SI a inspirat Cargill să privească relaţia ca o oportunitate cheie pentru colaborare. Companiile s-au asociat pentru a dezvolta mai multe produse noi, inclusiv un produs din porumb integral care susţinea dedicaţia firmei General Mills faţă de oferirea de cereale integrale în întreaga sa linie populară de produse cerealiere.

Relaţia continuă să fie un exemplu al rolului unic asumat de Cargill pentru clienţii săi. „Am realizat că ne puteam bucura de mai multe succese împreună decât individual”, explică Peter Erickson, Vicepreşedinte executiv al diviziei General Mills pentru inovaţii, tehnologie şi calitate.

În prezent, eforturile companiei Cargill de a deveni partenerul preferat al mai multor clienţi continuă. Cum ştie compania că a reuşit? Când un client nu-şi poate imagina să lucreze împreună cu altcineva.