skip to main content

Müşterilere daha iyi hizmet vermek için risk alma

Cargill’in hindistancevizi yağı işletmesi büyümeye devam ederken, cesur bir çalışan malların müşterilere güvenli bir şekilde tedarik edilmesi konusunda fedakarlığını ortaya koyuyor

January 01, 2015

1950'li yılların ortalarında Cargill, kurutulmuş hindistancevizi kırma işini genişletebileceği yeni pazarlar arıyordu. Kurutulmuş hindistancevizi, hindistancevizi yağı çıkarmak için ve sabun, ilaç, kozmetik ve hayvan yemi maddesi olarak kullanılan kurutulmuş hindistancevizi özüdür. Kurutulmuş hindistancevizinin ABD dışındaki ülkelerden temin edilmesi gerekiyordu ve şirket yardım amacıyla bu konuda uzman bir Alman göçmeni olan Jack Hessler'ı işe aldı. Hessler, riskli durumlara pek de yabancı değildi: Cargill'e katılmadan önce 2. Dünya Savaşı'nda cephede savaşmış ve Kore Savaşı sırasında üç yıl ABD askeri istihbaratında görev almıştı. Çalışmaya yeni başlayan biri olarak Hessler, birçok sorunla karşılaşmaya hazırdı.

1958 yılında hindistancevizi temin etme amacıyla Endonezya'ya yapılan bir seyahat sırasında büyük bir sorun ortaya çıktı. Hessler, Bitung liman kasabasına geldi, Cargill tarafından tedarik edilen M/S Blumenau gemisine ulaştı, kurutulmuş hindistancevizi sevkiyatını aldı ve ABD'ye geri taşıdı. Ancak Endonezya'da ihtilal ortaya çıkarak, sevkiyatı kesintiye uğrattı. İhtilal lideri Hessler'e giderek, kurutulmuş hindistancevizinin satışından elde edilecek gelirlerin isyanı desteklemek için kullanılmasını istedi. Hessler “Güvenliğimden pek endişe duymuyordum,” diye anlatıyor. “Aklımdaki tek şey Bitung kurutulmuş hindistancevizi ve Kuzey Sulawesi bölgesine (Endonezya'da) doğru gözden kaybolan M/S Blumenau gemisiydi.” Hessler, isyancıları nakit para ile döneceğine ikna ederek Endonezya'dan kaçtı. Blumenau gemisine uyarıda bulundu ve söz konusu kurutulmuş hindistancevizi sevkiyatını kurtardı.

Başarılı bir şekilde kaçışının ardından Hessler, Yönetim Kurulu Başkanı John MacMillan Jr'ın ve Kıdemli Başkan Cargill MacMillan'in isyancıları atlatması ve kurutulmuş hindistancevizlerini kurtarmasından dolayı kendisine teşekkür etmek için beklediği Cargill'in Minneapolis, Minnesota'daki merkezine davet edildi. İlave bir teşekkür simgesi olarak, bu yöneticiler kendisine hediye çeki sundular. Hessler’in hikayesi, müşterilerin gereksinimleri olan kaynaklara sahip olmalarını sağlamak amacıyla Cargill'in elindekilerle yetinmediğini göstermektedir.

Hessler in Indonesia InPage
Asiler Endonezya'da beklerken, Cargill'in kurutulmuş hindistancevizi alıcısı Jack Hessler’in en büyük endişesi ürünü güvenli bir şekilde ABD'ye teslim etmekti.