Tận dụng cơ hội để phục vụ khách hàng tốt hơn

Vào giữa những năm 1950, Cargill tìm kiếm thị trường mới để mở rộng doanh nghiệp nghiền cùi dừa khô của mình. Cùi dừa khô là phần thịt khô của quả dừa dùng để trích xuất dầu dừa và dùng làm nguyên liệu trong xà phòng, thuốc, mỹ phẩm và thức ăn chăn nuôi. Nguồn cung ứng cùi dừa khô nằm ở các quốc gia bên ngoài Hoa Kỳ nên công ty thuê một người Đức nhập cư lành nghề có tên là Jack Hessler trợ giúp. Hessler không lạ lẫm với những tình huống rủi ro: trước khi gia nhập Cargill, ông từng tham gia chiến đấu trong Thế Chiến II và làm cho cơ quan tình báo quân sự Hoa Kỳ trong 3 năm trong Chiến Tranh Triều Tiên. Là nhân viên mới nên Hessler phải chuẩn bị đối mặt với hầu hết các thử thách.

Một thử thách lớn xuất hiện vào năm 1958 trong một chuyến đi tới Indonesia để tìm nguồn cung ứng cùi dừa khô. Hessler có nhiệm vụ đến thị trấn cảng Bitung, gặp một chiếc thuyền cung ứng hàng cho Cargill có tên là M/S Blumenau, chọn một lô hàng cùi dừa khô và vận chuyển lô hàng đó trở lại Hoa Kỳ. Tuy nhiên, một cuộc cách mạng nổ ra ở Indonesia làm gián đoạn quá trình vận chuyển. Kẻ cầm đầu cuộc đảo chính cho gọi Hessler, ra lệnh cho ông phải dùng tiền lãi bán cùi dừa khô để hỗ trợ cuộc nổi loạn. “Tôi không hề lo lắng về sự an toàn của mình,” Hessler hồi tưởng. “Trong đầu tôi chỉ nghĩ đến cùi dừa khô Bitung và chiếc thuyền M/S Blumenau đang đi đến Bắc Sulawesi (ở Indonesia).” Hessler trốn thoát khỏi Indonesia bằng cách thuyết phục quân phiến loạn rằng ông sẽ quay trở lại và mang theo tiền mặt. Ông cảnh báo cho chiếc thuyền Blumenau và cứu được lô hàng cùi dừa khô trong quá trình này.

Sau khi trốn thoát thành công, Hessler được mời đến trụ sở của Cargill ở Minneapolis, Minnesota, nơi Chủ tịch John MacMillan, Jr., và Chủ tịch Cargill MacMillan, Sr., đang chờ sẵn để cảm ơn ông vì đã mưu trí đánh lừa quân phiến loạn và cứu được lô hàng. Để tỏ lòng cảm kích đặc biệt, các nhà lãnh đạo này đã trao tặng cho ông một tấm séc thưởng rất quý. Câu chuyện của Hessler phản ánh truyền thống của Cargill về làm việc vượt mức kỳ vọng để đảm bảo khách hàng có nguồn hàng cung ứng mà họ cần.

Khi quân phiến loạn chiếm đóng Indonesia, mối lo ngại chính của Jack Hessler (người mua cùi dưa khô cho Cargill) là làm sao để giao sản phẩm này đến Hoa Kỳ một cách an toàn.