Обзор
На ваш вопрос или проблему можно ответить, изучив информацию в Центре поставщиков. Посетите нашу главную целевую страницу, чтобы узнать о некоторых общих потребностях и проблемах. Мы рекомендуем поставщикам регулярно посещать Центр поставщиков, особенно раздел Новости, чтобы быть в курсе изменений в процессах и политиках.
Обратитесь к представителю отдела закупок
Контактная информация вашем закупщике Cargill должна быть в каждом заказе на покупку (далее РО) или электронном письме, подтверждающем покупку. Поставщики должны направлять подтверждения, вопросы и / или информацию о конкретном РО или закупочном мероприятии контактному лицу Cargill, указанному в РО.
ПРИМЕЧАНИЕ. Представители отдела закупок не отвечают на вопросы, связанные с просроченными платежами или расчетами от Cargill; эти запросы следует направлять в службу поддержки поставщиков (Vendor Support) (смотрите ниже).
Все еще есть проблема? Обратитесь в Службу поддержки поставщиков (Vendor Support)
Обращайтесь в Службу поддержки поставщиков (Vendor Support) по емейл CBS_RU_Vendor_Support@cargill.com по всем вопросам, связанным с:
Что я могу ожидать, когда свяжусь со службой поддержки
Вы получите электронное письмо с подтверждением получения вашего запроса. Вы можете ожидать автоответчика из электронного ящика службы поддержки поставщиков на адрес электронной почты, с которого был отправлен запрос. Автоматический ответ сообщит вам, чего ожидать, и даст рекомендации по управлению вашим запросом. Если вы не получили этот ответ, убедитесь, что вы отправили электронное письмо на правильный адрес электронной почты, или проверьте файлы нежелательной почты и примите меры по исправлению положения для получения ответов по электронной почте в будущем.
Общие правила отправки запросов в службу поддержки поставщиков
-
Отправляйте запросы по электронной почте! Компания Cargill предпочитает общаться по электронной почте.
-
Задавайте один тип вопросов в каждом запросе. Например, не отправляйте запрос о просроченной оплате с актом сверки. Точно так же не забудьте отправить отдельный запрос для каждой компании, которую вы поддерживаете.
-
Предоставьте нам как можно больше информации. Заполните ВСЮ информацию в предварительно заполненном электронном письме и приложите все подтверждающие документы.
-
Прочтите ответы, полученные от службы поддержки поставщиков, и следуйте инструкциям. Если информация запрашивается у службы поддержки поставщиков, отправьте ее обратно в цепочке запросов по электронной почте в соответствии с инструкциями (не отправляйте запрашиваемую информацию через новую цепочку писем).
-
Управляйте своими собственными запросами. Сотрудники Cargill не должны направлять запросы от вашего имени.
-
Избегайте копирования других адресов электронной почты по вашим запросам, если служба поддержки поставщиков специально не попросит вас об этом. Служба поддержки поставщиков ответит только на электронное письмо поставщика, отправившего запрос.
-
Отправляйте каждый запрос один раз, используя одну и ту же цепочку адресов электронной почты для двусторонней связи. Новые электронные письма создают дублирование, которое может сбивать с толку и создавать дополнительную работу для службы поддержки поставщиков и, возможно, задерживать их ответ вам.
-
Пожалуйста, не пересылайте маркетинговые / рекламные письма.
Правила подачи запросов о просрочке оплаты
-
Включите копии счетов-фактур или сопутствующую документацию (например, акт приема-передачи, письмо о возмещении, если применимо), чтобы служба поддержки поставщика могла оперативно ответить на запрос.
-
Помните, что служба поддержки поставщиков проверяет только поставки, по которым не произведен платеж в установленный срок. Просрочка определяется условиями оплаты в РО или соглашении о покупке, если иное не определено вашим контактным лицом в Cargill. Запросы на платежи, которые еще не подлежат оплате, будут отклонены поставщику.
Правила подачи запросов о расхождениях в платежах / кредитах
Если в ответе службы поддержки поставщиков указывается, что была произведена частичная оплата и вам нужны пояснения по разнице, ответьте в службу поддержки поставщиков с просьбой деталях, чтобы вы могли правильно отразить платеж и при необходимости зачесть разницу.
Рекомендации по отправке актов сверок расчетов
ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, что служба поддержки поставщиков проверяет только поставки, по которым не произведен платеж в установленный срок. Просрочка определяется условиями оплаты в РО или соглашении о покупке, если иное не определено вашим контактным лицом в Cargill. Запросы на платежи, которые еще не подлежат оплате, будут отклонены поставщику..
Cargill проверяет все акт сверки, представленные в службу поддержки поставщиков, но не может гарантировать это во всех случаях. Поставщики должны направлять запросы о просроченных платежах в соответствии с приведенными выше инструкциями.
