Consultar la central de proveedores
Su duda o pregunta podría resolverse con la información presente en la Central de proveedores. Visite nuestra página de inicio para conocer las necesidades y preocupaciones más comunes. Animamos a los proveedores a visitar periódicamente la Central de proveedores, en especial el apartado de Anuncios, para estar al tanto de los cambios realizados en los procesos y las políticas.
Ponerse en contacto con su comprador
La información de contacto de su comprador de Cargill debe aparecer en toda orden de compra o correo electrónico donde se autorice el evento de compra. Los proveedores deberán dirigir las confirmaciones, preguntas y/o la información pertinente a una orden de compra o evento de compra específicos al contacto de Cargill que aparezca en la orden de compra.
NOTA: Los compradores no responden preguntas relacionadas con los pagos vencidos o acuerdos de Cargill; esas dudas deberán dirigirse al departamento de Atención a proveedores (ver a continuación).
¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con Atención a proveedores
Póngase en contacto con el departamento de Atención a proveedores enviando un correo electrónico a [email protected] con todas las dudas relacionadas con:
Si desea enviar una solicitud para actualizar la información de la empresa, como la dirección, el contacto o los datos bancarios, la asistencia de FSS AP se encargará de ello en: [email protected]
¿Qué ocurrirá cuando me ponga en contacto con Atención a proveedores?
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Recibirá un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido su duda junto con un número de incidencia. También recibirá un mensaje de respuesta automática por parte de Atención a proveedores a la bandeja de entrada del correo electrónico que haya enviado la pregunta. La respuesta automática le dará más información e instrucciones para gestionar su pregunta. Si no recibe esta respuesta, compruebe que la ha enviado a la dirección de correo correcta o revise sus archivos no deseados y tome las medidas pertinentes para poder recibir las futuras respuestas por correo. (Los proveedores de Argentina deberán validar su correo electrónico en Cobranzas.com).
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Atención a proveedores de Cargill registrará todas las consultas en un sistema de administración de incidencias que asignará un número a cada consulta.
Cuando tenga su número de incidencia, siga estos IMPORTANTES CONSEJOS:
Instrucciones generales para enviar consultas a Atención a proveedores
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¡Envíe sus consultas! El método de comunicaciones de preferencia de Cargill es el correo electrónico. No llame a Atención a proveedores a menos que se le haya pedido.
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Haga un tipo de pregunta por consulta. Por ejemplo, no envíe una consulta de un pago vencido con una notificación de nueva dirección. Del mismo modo, asegúrese de enviar una consulta independiente por cada empresa para la que trabaje.
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Proporcione tanta información como pueda. Rellene TODA la información en el correo electrónico pregenerado y adjunte todos los documentos de apoyo.
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Lea las respuestas que reciba de Atención a proveedores y siga las instrucciones. Si Atención a proveedores solicita información, envíela adjunta a la cadena de correos de la consulta siguiendo las instrucciones (no envíe la información solicitada en una nueva cadena de correo).
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Gestione sus propias consultas. Los empleados de Cargill no deberían generar las consultas en su nombre.
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Evite añadir otros destinatarios en CC en sus consultas a menos que Atención a proveedores se lo haya pedido específicamente. Atención a proveedores solo responderá al correo electrónico del proveedor que haya enviado la consulta.
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Evite añadir a Atención a proveedores en CC si pretende enviar una consulta al departamento, ya que no se generará la incidencia. Atención a proveedores debería ser el destinatario en el campo "PARA".
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Envíe cada consulta una vez y use la misma cadena de correo electrónico para continuar las comunicaciones. Los nuevos correos electrónicos generan duplicados que pueden ser confusos y suponen un trabajo adicional para Atención a proveedores y, posiblemente, un retraso en sus respuestas.
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No envíe correos de Marketing ni promocionales, ya que se generarán incidencias.
Información general al enviar consultas vencidas
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Incluya copias de la factura o documentos relacionados (por ejemplo, albaranes, conocimiento de embarque o comprobantes de remesas, según sea pertinente) para que Atención a proveedores pueda dar una respuesta eficiente a la solicitud.
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Recuerde que Atención a proveedores solo revisa saldos vencidos. Vencido hace referencia a las condiciones de pago en una orden de compra o acuerdo de compra a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. Las consultas sobre los pagos que todavía no estén vencidos se rechazarán y devolverán al proveedor.
Instrucciones para enviar consultas sobre discrepancias de crédito o pago
Si en una respuesta de Atención a proveedores se especifica que se ha realizado un pago parcial y necesita alguna aclaración sobre la diferencia, responda a Atención a proveedores para conocer el importe de la diferencia, de modo que pueda hacer el pago adecuadamente y abonarla según proceda.
Instrucciones para enviar consultas relacionadas con los comprobantes de remesas o los pagos
Al pedir información sobre el comprobante de remesas o los pagos, proporcione:
Si se necesita información adicional en un comprobante de remesas que haya recibido de Cargill, envíenos una copia del comprobante de remesas para que podamos usarlo de referencia.
Instrucciones para enviar extractos de cuentas a Cargill
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No envíe sus extractos de cuenta a [email protected] Los extractos de cuentas enviados a [email protected] NO se revisarán y se eliminarán.
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Los extractos de cuentas autogenerados se deben dirigir a [email protected] o enviar manualmente al proveedor a través del siguiente enlace de correo electrónico.
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Envíenos un correo electrónico
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Los extractos de cuentas deben incluir la siguiente información:
NOTA: Atención a proveedores solo revisa saldos vencidos. Vencido hace referencia a las condiciones de pago en una orden de compra o acuerdo de compra a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. Las consultas sobre los pagos que todavía no estén vencidos se rechazarán y devolverán al proveedor.
Cargill se esfuerza por revisar todos los extractos de cuentas que se envíen a Atención a proveedores, pero no puede garantizar que así sea en todos los casos. Los proveedores deberían enviar sus consultas sobre pagos vencidos siguiendo las instrucciones explicadas con anterioridad.
Instrucciones para enviar consultas si tiene ERS habilitado
Si tiene ERS habilitado con una ubicación de Cargill, no envíe facturas con su consulta. Para consultas de pago relacionadas con una transacción de ERS, incluya la siguiente información con su consulta:
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Documentos de respaldo (albaranes, comprobante de entrega, confirmación del pedido o similar)
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Cargill número de OC
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Número y descripción del artículo de línea, incluido el valor del artículo y el valor total de la línea.
Si desea obtener más información sobre ERS, visite la sección ERS de la página Órdenes de Compra.
¿Cómo envío un problema al departamento correspondiente?
Si cree que no está realizándose un seguimiento adecuado de su problema, puede derivar su solicitud respondiendo a su mensaje de correo electrónico con el número de incidencia en el asunto y añadiendo "SOLICTUD DE DERIVACIÓN" junto al número de referencia de incidencia. Ponga en copia a [email protected] en el correo electrónico. Un responsable de Atención a proveedores derivará su solicitud.
