¿Qué puedo esperar cuando me comunico con Relaciones con proveedores?
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Recibirá un correo electrónico confirmando que recibimos su consulta con un número de incidente. Puede esperar un correo electrónico de respuesta automática desde la casilla de correo electrónico de Relaciones con proveedores hasta el correo electrónico desde el que se envió la consulta. La respuesta automática le dirá qué esperar y le brindará una guía para administrar su consulta. Si no recibe esta respuesta, verifique que haya enviado el correo electrónico al correo electrónico correcto o verifique sus archivos de correo electrónico no deseado y tome las medidas correctivas necesarias para recibir futuras respuestas por correo electrónico.
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Relaciones con proveedores de Cargill registra todas las consultas en un sistema de gestión de incidentes, que asigna un número de ticket a cada consulta.
Una vez que tenga su número de boleto, siga estos consejos CLAVE:
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Responda a la respuesta de Relaciones con proveedores con el número de ticket en la línea de asunto para cualquier comunicación de seguimiento. NO cambie la línea de asunto ni la dirección de correo electrónico. Esto garantizará que no se creen consultas duplicadas para el mismo problema. También se asegurará de que su respuesta se dirija al miembro del personal que trabaja en el ticket y ayude a agilizar las respuestas.
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No envíe facturas con su consulta si tiene ERS habilitado con una ubicación de Cargill. En su lugar, comuníquese con su comprador.
Directrices generales para enviar consultas a Relaciones con proveedores
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Envíe sus consultas por correo electrónico! El método de comunicación preferido de Cargill es el correo electrónico.
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Haga un tipo de pregunta por consulta. Por ejemplo, no envíe una consulta de pago vencido con una notificación de nueva dirección. Del mismo modo, asegúrese de enviar una consulta por separado para cada empresa que respalde.
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Danos la mayor cantidad de información posible. Complete TODA la información en el correo electrónico rellenado previamente y adjunte todos los documentos de respaldo.
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Lea las respuestas que reciba de Relaciones con proveedores y siga las instrucciones. Si se solicita información a Relaciones con proveedores, envíela adjunta a la cadena de correo electrónico de consulta según las instrucciones (no envíe la información solicitada a través de una nueva cadena de correo electrónico).
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Gestione sus propias consultas. Los empleados de Cargill no deben presentar consultas en su nombre.
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Evite enviar CC a otras direcciones de correo electrónico en sus consultas, a menos que Relaciones con proveedores le solicite específicamente que lo haga. Relaciones con proveedores solo responderá al correo electrónico del proveedor que envió la consulta.
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Evite CCing de Relaciones con proveedores si su consulta está destinada a Relaciones con proveedores, ya que no generará Ticket. Las relaciones con proveedores deben estar en el campo "TO".
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Envíe cada consulta una vez, utilizando la misma cadena de correo electrónico para la comunicación de ida y vuelta. Los nuevos correos electrónicos crean duplicaciones que pueden ser confusas y generarán trabajo adicional para Relaciones con los proveedores y un posible retraso en su respuesta.
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No reenvíe correos de marketing / promociones, ya que esto generará tickets.
Directrices al enviar consultas atrasadas
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Incluya copias de la factura o documentación relacionada (es decir, albarán, conocimiento de embarque o aviso de pago, según corresponda) para que Relaciones con proveedores pueda responder de manera eficiente a la solicitud.
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Recuerde que Relaciones con proveedores solo revisa los saldos vencidos. Atrasos se definen por los términos de pago de una orden de compra o acuerdo de compra, a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. Las consultas de pago por pagos que aún no se vencen serán rechazadas al proveedor.
Directrices para enviar consultas sobre discrepancias de pago / crédito
Si una respuesta de Relaciones con Proveedores muestra que se ha realizado un pago parcial y necesita una aclaración sobre la diferencia, responda a Relaciones con Proveedores con una solicitud de contabilidad de la diferencia para que pueda aplicar el pago correctamente y compensar la diferencia según sea necesario.
Directrices para consultas relacionadas con notificaciones de remesas o solicitud de pago
Para recibir un aviso de pago automático o una solicitud de pago , proporcione la siguiente información:
Si se necesita información adicional en un aviso de remesa que ha recibido de Cargill, envíenos una copia de la notificación de remesa como referencia.
Directrices para enviar estados de cuenta a Cargill
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El estado de cuenta generado automáticamente debe dirigirse a AP_EMEA_Supplier_relations@cargill.com Los estados de cuenta enviados a los canales de facturación se eliminarán
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Envíanos un correo electrónico
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Los estados de cuentas deben incluir la siguiente información:
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Número de factura
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Fecha
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Monto
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Orden de compra de Cargill
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Nombre de la entidad legal de Cargill
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Dirección legal de Cargill
TENGA EN CUENTA que Relaciones con proveedores solo revisa los saldos vencidos. Atrasos se definen por los términos de pago de una orden de compra o acuerdo de compra, a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. Las consultas de pago por pagos que aún no se vencen serán rechazadas al proveedor.
Cargill trabaja para revisar todos los estados de cuentas enviados a Relaciones con proveedores, pero no puede garantizar esto en todos los casos. Los proveedores deben enviar consultas sobre pagos vencidos de acuerdo con las pautas anteriores.
Directrices para enviar consultas si tiene ERS habilitado
Si tiene ERS habilitado con una ubicación de Cargill y tiene una consulta de pago, comuníquese con su comprador de Cargill. D o no presentar facturas con su consulta de relaciones con los proveedores . Para consultas de pago relacionadas con una transacción de ERS, incluya la siguiente información con su consulta:
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Documentos de respaldo (albaranes, comprobante de entrega, confirmación la órden o similar)
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N.º de la órden de Cargill
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Número y descripción del artículo de línea, incluido el valor del artículo y el valor total de la línea.
Si desea obtener más información sobre ERS, visite la sección ERS de la página de Órdenes de Compra
