Facturas a Pagar - LATAM - Sudamerica

Descripción general

Valoramos a nuestras colaboraciones con nuestros proveedores y nos comprometemos a facilitar la forma de hacer negocios con Cargill. Somos conscientes de lo importante que es para nuestros proveedores recibir sus pagos cuando corresponde, por eso, les pedimos que sigan las instrucciones paso a paso sobre cómo deben crear y enviar una factura para evitar que se cometan errores que demoren los pagos.          

Cargill no procesa las facturas que se envíen por fax o por servicio postal en la mayoría de los países y recomendamos encarecidamente que se usen medios electrónicos (facturas electrónicas cuando sea posible o correo electrónico) para garantizar los pagos rápidos. Aunque las facturas en papel siguen siendo una opción en algunas regiones, recomendamos el uso de alternativas electrónicas siempre que sea legal para que podamos procesar sus facturas con agilidad.

Estado de las facturas

Entre en el portal Ariba para conocer el estado de las facturas relacionadas con Ariba. 

Para el resto de facturas, póngase en contacto con FSC_SupplierRelations@Cargill.com. Recibirá un número de incidencia de manera inmediata y un mensaje de Atención a proveedores en tres días hábiles.  Asegúrese de enviar un nuevo correo electrónico para recibir un número de incidencia por cada consulta relacionada con las facturas. Los correos electrónicos que hagan referencia a números de incidencias cerrados o sin números de incidencia no recibirán respuesta alguna.

 AVISO LEGAL/FISCAL: La información de esta sección no pretende ofrecer directrices sobre los requisitos legales ni fiscales. Comprender y cumplir con las obligaciones legales y fiscales sigue siendo responsabilidad de los proveedores. Tampoco hemos proporcionado una lista exhaustiva de los requisitos para hacer transacciones con Cargill. Puede que existan más requisitos relacionados con su transacción. 

A dónde enviar una factura

Las facturas se deben enviar según las instrucciones de cada unidad de negocio.

Errores más frecuentes que vemos en el envío de facturas de proveedores

1. Falta el nombre del contacto de Cargill.

2. Falta la referencia o el núm. de la orden de compra de Cargill es incorrecto.

3. La factura se ha enviado a un destino incorrecto.

Consejo: Si no sabe con seguridad cómo debería, si debería o dónde debería enviar una factura a Cargill, verifique las instrucciones en la orden de compra o con su contacto o comprador de Cargill.

Consultar la central de proveedores

Su duda o pregunta podría resolverse con la información presente en la Central de proveedores. Visite nuestra página de inicio para conocer las necesidades y preocupaciones más comunes. Animamos a los proveedores a visitar periódicamente la Central de proveedores, en especial el apartado de Anuncios, para estar al tanto de los cambios realizados en los procesos y las políticas.

Ponerse en contacto con su comprador

La información de contacto de su comprador de Cargill debe aparecer en toda orden de compra o correo electrónico donde se autorice el evento de compra. Los proveedores deberán dirigir las confirmaciones, preguntas y/o la información pertinente a una orden de compra o evento de compra específicos al contacto de Cargill que aparezca en la orden de compra.

NOTA: Los compradores no responden preguntas relacionadas con los pagos vencidos o acuerdos de Cargill; esas dudas deberán dirigirse al departamento de Atención a proveedores (ver a continuación).

¿Sigue teniendo problemas? Póngase en contacto con Atención a proveedores

Póngase en contacto con el departamento de Atención a proveedores enviando un correo electrónico con todas las dudas relacionadas con:   

• Problemas con pagos vencidos

• Solicitudes o preguntas sobre los comprobantes de remesas

Si desea enviar una solicitud para actualizar la información de la empresa, como su dirección, el contacto o los datos bancarios: 

• Chile: Consultas_Proveedores_Chile@cargill.com

• Colombia DMS: amg_invoices@cargill.com

• Colombia Provimi -CPN: colombia_consultas1@cargill.com

• Colombia Pollos El Bucanero – CPLA: Consultaproveedores_Bucanero@cargill.com

• Ecuador: Consultas_Ecuador@cargill.com

• Peru: Consultas_Peru@cargill.com 

• República Dominicana: amg_invoices@cargill.com

• USA DMS Freights: CASCSA-DMS_Freight@cargill.com

• USA DMS  Miami_Admin_Payables@cargill.com

• Paraguay Proveedores_Paraguay@cargill.com

• Bolivia bolivia_consultas@cargill.com

• Uruguay: uruguay_consultas@cargill.com

¿Qué ocurrirá cuando me ponga en contacto con Atención a proveedores?

• Recibirá un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido su duda junto con un número de incidencia. También recibirá un mensaje de respuesta automática por parte de Atención a proveedores a la bandeja de entrada del correo electrónico que haya enviado la pregunta.   La respuesta automática le dará más información e instrucciones para gestionar su pregunta.  Si no recibe esta respuesta, compruebe que la ha enviado a la dirección de correo correcta o revise sus archivos no deseados y tome las medidas pertinentes para poder recibir las futuras respuestas por correo. (Los proveedores de Argentina deberán validar su correo electrónico en Cobranzas.com).

• Atención a proveedores de Cargill registrará todas las consultas en un sistema de administración de incidencias que asignará un número a cada consulta.

Cuando tenga su número de incidencia, siga estos IMPORTANTES CONSEJOS:

• Responda al mensaje de Atención a proveedores con el número de incidencia en el asunto para hacer un seguimiento de las comunicaciones. NO modifique el asunto ni la dirección de correo electrónico. Así garantizamos que no se creen consultas duplicadas para el mismo problema. También se asegurará de que su respuesta se dirija a la persona del equipo que esté trabajando en la incidencia y ayudará a agilizar las comunicaciones.

Instrucciones generales para enviar consultas a Atención a proveedores

• ¡Envíe sus consultas!  El método de comunicaciones de preferencia de Cargill es el correo electrónico.  No llame a Atención a proveedores a menos que se le haya pedido.

• Haga un tipo de pregunta por consulta.  Si tiene más preguntas sobre otra factura que no haya incluido en su correo inicial, envíe un nuevo mensaje por correo electrónico, para que se pueda generar el número de incidencia correspondiente.

• Proporcione tanta información como pueda. 

• Lea las respuestas que reciba de Atención a proveedores y siga las instrucciones. Si Atención a proveedores solicita información, envíela adjunta a la cadena de correos de la consulta siguiendo las instrucciones (no envíe la información solicitada en una nueva cadena de correo).

• Gestione sus propias consultas. Los empleados de Cargill no deberían generar las consultas en su nombre.

• Evite añadir otros destinatarios en CC en sus consultas a menos que Atención a proveedores se lo haya pedido específicamente. Atención a proveedores solo responderá al correo electrónico del proveedor que haya enviado la consulta. 

• Evite añadir a Atención a proveedores en CC si pretende enviar una consulta al departamento, ya que no se generará la incidencia. Atención a proveedores debería ser el destinatario en el campo "PARA".

• Envíe cada consulta una vez y use la misma cadena de correo electrónico para continuar las comunicaciones.  Los nuevos correos electrónicos generan duplicados que pueden ser confusos y suponen un trabajo adicional para Atención a proveedores y, posiblemente, un retraso en sus respuestas.

• No envíe correos de Marketing ni promocionales, ya que se generarán incidencias.

Información general al enviar consultas vencidas

• Incluya copias de la factura o documentos relacionados (por ejemplo, albaranes, conocimiento de embarque o comprobantes de remesas, según sea pertinente) para que Atención a proveedores pueda dar una respuesta eficiente a la solicitud.

• Recuerde que Atención a proveedores solo revisa saldos vencidos. Vencido hace referencia a las condiciones de pago en una orden de compra o acuerdo de compra a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. 

Instrucciones para enviar consultas sobre discrepancias de crédito o pago

Si en una respuesta de Atención a proveedores se especifica que se ha realizado un pago parcial y necesita alguna aclaración sobre la diferencia, responda a Atención a proveedores para conocer el importe de la diferencia, de modo que pueda hacer el pago adecuadamente y abonarla según proceda.

Instrucciones para enviar consultas relacionadas con los comprobantes de remesas o los pagos

Al pedir información sobre el comprobante de remesas o los pagos, proporcione:

• El número de pago de Cargill

• La fecha

• El importe

Si se necesita información adicional en un comprobante de remesas que haya recibido de Cargill, envíenos una copia del comprobante de remesas para que podamos usarlo de referencia.

Instrucciones para enviar extractos de cuentas a Cargill

• Envíenos un correo electrónico   

• Los extractos de cuentas deben incluir la siguiente información:

  • Número de factura (cuando corresponda)

  • Fecha

  • Importe

  • Orden de compra de Cargill

  • Ubicación de Cargill

NOTA: Atención a proveedores solo revisa saldos vencidos. Vencido hace referencia a las condiciones de pago en una orden de compra o acuerdo de compra a menos que su contacto en Cargill lo defina de otra manera. Las consultas sobre los pagos que todavía no estén vencidos se rechazarán y devolverán al proveedor.

Cargill se esfuerza por revisar todos los extractos de cuentas que se envíen a Atención a proveedores, pero no puede garantizar que así sea en todos los casos.  Los proveedores deberían enviar sus consultas sobre pagos vencidos siguiendo las instrucciones explicadas con anterioridad.

¿Qué información debo incluir en la factura?

Haga clic en en la pestaña Requisitos para ver los datos obligatorios en todas las facturas, así se asegurará de que se realiza el pago oportunamente y se evita la revisión manual.

NOTA: Es fundamental que los proveedores que hayan realizado la mejora a SAP se aseguren de que los valores que envían en la factura coinciden con los valores correspondientes en su orden de compra.

¿Cuáles son los requisitos de formato y de envío de facturas que debo seguir?

Haga clic en la pestaña Requisitos para ver los requisitos de formato y de envío de facturas.

¿A dónde debo enviar la factura?

Siga las instrucciones de su unidad de negocio para enviar facturas y entregarlas al usuario de la unidad de negocio.

¿Qué debo hacer si he enviado una factura pero su pago aparece retrasado?

Existen varios motivos por los que las facturas se pueden disputar y siempre se enviarán de nuevo a la dirección de correo electrónico del proveedor junto con los motivos de la disputa. A continuación, puede leer algunos ejemplos. Póngase en contacto con el departamento de Atención a proveedores a través del correo electrónico si uno de estos contextos es válido para su factura:

• No se ha indicado ningún número de orden de pedido en la factura (póngase en contacto con su comprador de Cargill).

• El número de la orden de compra indicado ya se ha utilizado por completo.

• El número de la orden de compra no coincide con el pedido emitido por Cargill.

• El número de la orden de compra no coincide con la descripción o las fechas de la factura.

• La unidad de medida y el precio de la unidad en la factura no coinciden con la orden de compra.

• Hay un retraso en Cargill para recibir los bienes o servicios.

• No se indica número de factura.

¿Qué debo hacer si no puedo cumplir con todos los requisitos para el envío de mis facturas?

Consulte la pestaña Dudas de los Proveedores para ver las instrucciones.