Faturamento - LATAM - Brazil

Visão geral

Nós valorizamos as parcerias com nossos fornecedores e estamos comprometidos em simplificar os negócios com a Cargill. Entendemos o quanto é importante para nossos fornecedores receberem o pagamento em tempo hábil; portanto, recomendamos ler com atenção as instruções de como criar e enviar uma fatura para evitar eventuais erros que possam atrasar seu pagamento.          

A Cargill não processa faturas enviadas por fax ou correio na maioria dos países e recomenda fortemente o uso de meios eletrônicos (fatura eletrônica, quando aplicável, ou e-mail) para garantir a agilidade do pagamento. Embora a fatura em papel continue sendo uma opção em algumas regiões, recomendamos o uso de opções eletrônicas, onde permitido por lei, para que possamos processar sua fatura rapidamente.

Status da fatura

É possível ver o status das faturas em http://www.ssc-cargill.com.br/saf (exceto para os negócios ANH e GEOS; nesses casos, contate a área de Atendimento ao Fornecedor pelo e-mail [email protected] ou 0800-227-4455, opção 2.

AVISO SOBRE LEGISLAÇÃO/IMPOSTOS:  As informações desta seção não se destinam a fornecer orientações sobre requisitos legais/fiscais. Compreender e cumprir os requisitos legais/fiscais continua sendo responsabilidade dos fornecedores. Tampouco fornecemos uma lista completa dos requisitos de transações com a Cargill. Pode haver outros requisitos específicos à sua transação. 

Veja a Central do Fornecedor

Sua dúvida ou questão pode ser respondida com informações na Central do Fornecedor. Acesse nossa página de destino principal para ver algumas necessidades e questões comuns. Recomendamos que os fornecedores acessem a Central do Fornecedor regularmente, em especial a seção de Anúncios, para ficar a par das mudanças em processos e políticas.

Contate o seu comprador

As informações de contato do seu comprador da Cargill devem estar em cada PO ou e-mail de autorização da compra. Os fornecedores devem direcionar confirmações, dúvidas e/ou informações sobre uma PO ou compra específica para o contato da Cargill listado na PO.

OBSERVAÇÃO: Os compradores não respondem a dúvidas relacionadas a pagamentos atrasados ou acordos da Cargill; essas consultas devem ser direcionadas para a área de Relacionamento com o Fornecedor (veja abaixo).

Ainda tem um problema? Contate a área de Atendimento ao Fornecedor

Contate a área de Atendimento ao Fornecedor enviando um e-mail para  [email protected] ou 0800-227-4455 (opção 2) para todas as questões relacionadas a:   

• Problemas com pagamentos atrasados

• Composição do pagamento

• Dúvida sobre retenção de impostos

• Relatórios ou demonstrativos de pagamento

• Datas de pagamento 

Para solicitações de atualização das informações da empresa, incluindo endereço, contato ou informações bancárias, entre em contato com seu comprador para obter a atualização necessária.

O que devo esperar ao contatar a área de Atendimento ao Fornecedor?

• Você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua consulta com um número de incidente. Você pode esperar um e-mail de resposta automática da caixa de e-mail de Atendimento ao Fornecedor para o e-mail de onde a consulta foi enviada.   A resposta automática dirá o que esperar e fornecerá orientações para gerenciar sua consulta.  Se você não receber essa resposta, verifique se enviou o e-mail para o endereço correto ou verifique seus arquivos de lixo eletrônico e tome as medidas corretivas para que futuras respostas por e-mail sejam recebidas.

• A área de Atendimento ao Fornecedor da Cargill registra todas as consultas em um sistema de gerenciamento de incidentes, que atribui um número de chamado a cada consulta.

Depois de receber seu número de chamado, siga estas dicas IMPORTANTES:

• Responda à resposta enviada de Atendimento ao Fornecedor com o número do chamado na linha de assunto para qualquer comunicação de acompanhamento. NÃO altere a linha de assunto nem o endereço de e-mail. Isso garantirá que não sejam criadas consultas duplicadas para o mesmo problema. Isso também garantirá que sua resposta seja direcionada ao membro da equipe que está trabalhando no chamado e ajudará a agilizar as respostas.

Diretrizes gerais para o envio de consultas para a área de Relacionamento com o fornecedor

• Envie um e-mail com suas consultas!  O método de comunicação preferencial na Cargill é o e-mail.  Caso necessite de mais assistência, entre em contato conosco ligando para 0800-227-4455 (opção 2).

• Faça um tipo de pergunta por consulta. Por exemplo, não envie uma consulta de pagamento atrasado com uma notificação de novo endereço. Da mesma forma, certifique-se de enviar uma consulta separada para cada empresa que você atende.

• Passe o máximo de informações possível. Preencha TODAS as informações do e-mail pré-preenchido e anexe todos os documentos de apoio.

• Leia as respostas recebidas da área de Atendimento ao fornecedor e siga as instruções. Se forem solicitadas informações, envie-as anexadas à cadeia de e-mail de consulta de acordo com as instruções  (não envie as informações solicitadas em uma nova cadeia de e-mail).

• Gerencie suas próprias consultas. Os funcionários da Cargill não devem preencher consultas em seu nome.

• Evite copiar outros endereços de e-mail em suas consultas, a menos que a área de Atendimento ao Fornecedor solicite especificamente que você copie. A área de Atendimento ao Fornecedor responderá apenas ao e-mail do fornecedor que enviou a consulta. 

• Evite copiar a área de Atendimento ao Fornecedor se sua consulta for direcionada Atendimento ao Fornecedor, pois não será gerado um chamado. O email do Atendimento ao Fornecedor deve estar no campo "PARA".

• Envie cada consulta uma vez, usando a mesma cadeia de e-mails para a ida e vinda da comunicação.  Novos e-mails criam duplicidades que podem causar confusão, geram trabalho extra para a área de Atendimento ao Fornecedor e um possível atraso na sua resposta..

• Não encaminhe e-mails promocionais/de marketing, pois eles gerarão chamados.

Informações gerais para enviar consultas de atrasos

Inclua uma cópia da fatura ou documentação relacionada (ou seja, guia de remessa, conhecimento de embarque ou aviso de remessa, conforme aplicável) para que a área de Atendimento ao Fornecedor possa responder à solicitação de forma eficiente.

Diretrizes para o envio de consultas sobre discrepâncias de pagamento/crédito

Se uma resposta a área de Atendimento ao Fornecedor mostrar que foi feito um pagamento parcial e você precisar de esclarecimento sobre a diferença, responda com um pedido de contabilização da diferença para que possa aplicar o pagamento corretamente e compensar a diferença conforme necessário.

Diretrizes para consultas relacionadas a avisos de remessa ou aplicação de pagamentos

Ao solicitar informações sobre aviso de remessa ou aplicação de pagamentos, informe:

• Nome do fornecedor 

• CNPJ do fornecedor 

• Número da fatura 

• Data do pagamento 

• Valor

Se forem necessárias informações adicionais sobre um aviso de remessa que você recebeu da Cargill, apresente uma cópia do aviso para referência.

Que informações devo incluir na fatura?

Clique a guia de Requisitos para exibir as informações necessárias em todas as faturas, de modo a garantir o processamento do pagamento em tempo hábil e evitar a revisão manual.

OBSERVAÇÃO: Para fornecedores que receberam um upgrade para o SAP, é ainda mais importante que os valores enviados na fatura correspondam aos respectivos valores na PO.

Quais são os requisitos de envio e formato da fatura que preciso cumprir?

Clique a guia de Requisitos para ver as informações necessárias em uma fatura.

Para onde devo enviar a fatura?

Salvo indicação contrária, envie suas faturas por e-mail para  [email protected] para processamento.

OBSERVAÇÃO: Este endereço de e-mail deve ser usado SOMENTE para o envio de faturas. Todos os outros documentos/declarações enviados para este e-mail serão excluídos. Acesse nossa página Contato para obter formas adicionais de entrar em contato conosco. A Cargill não aceita faturas enviadas por fax.

O que deverei fazer se enviar uma fatura e o pagamento aparecer como atrasado?

As faturas podem ser contestadas por uma série de motivos e sempre serão devolvidas para o endereço de e-mail do fornecedor, juntamente com os motivos pelos quais estão sendo contestadas. É possível ver o status das faturas em http://www.ssc-cargill.com.br/saf (exceto para os negócios ANH e GEOS; nesses casos, contate a área de Atendimento ao fornecedor pelo e-mail [email protected] ou 0800-227-4455, opção 2.

Abaixo encontram-se alguns exemplos. Entre em contato com o seu comprador da Cargill se uma dessas situações se aplicar à sua fatura:

• Ausência do número da ordem de compra na fatura (contate o seu comprador da Cargill)

• O número da ordem de compra mencionado está agora totalmente utilizado (contate o seu comprador da Cargill)

• O número da ordem de compra não corresponde à ordem emitida pela Cargill (contate o seu comprador da Cargill)

• O número da ordem de compra não corresponde à descrição/datas da fatura (contate o seu comprador da Cargill)

• Vários números de ordem de compra mencionados em uma só fatura. Envie faturas individuais para cada número de ordem de compra (contate o seu comprador da Cargill)

• A unidade de medida e o preço unitário da fatura não correspondem à ordem de compra (contate o seu comprador da Cargill)

• Atraso na entrega de mercadorias ou serviços à Cargill (contate o seu comprador da Cargill)

• Várias faturas em um único documento PDF. Envie uma fatura por arquivo PDF

• Número da fatura não mencionado

O que deverei fazer se eu não cumprir todos os requisitos para o envio de faturas?

Consulte a guia Consultas de Fornecedores para obter instruções.