Veja a Central do Fornecedor
Sua dúvida ou questão pode ser respondida com informações na Central do Fornecedor. Acesse nossa página de destino principal para ver algumas necessidades e questões comuns. Recomendamos que os fornecedores acessem a Central do Fornecedor regularmente, em especial a seção de Anúncios, para ficar a par das mudanças em processos e políticas.
Contate o seu comprador
As informações de contato do seu comprador da Cargill devem estar em cada PO ou e-mail de autorização da compra. Os fornecedores devem direcionar confirmações, dúvidas e/ou informações sobre uma PO ou compra específica para o contato da Cargill listado na PO.
OBSERVAÇÃO: Os compradores não respondem a dúvidas relacionadas a pagamentos atrasados ou acordos da Cargill; essas consultas devem ser direcionadas para a área de Relacionamento com o Fornecedor (veja abaixo).
Ainda tem um problema? Contate a área de Atendimento ao Fornecedor
Contate a área de Atendimento ao Fornecedor enviando um e-mail para [email protected] ou 0800-227-4455 (opção 2) para todas as questões relacionadas a:
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Problemas com pagamentos atrasados
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Composição do pagamento
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Dúvida sobre retenção de impostos
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Relatórios ou demonstrativos de pagamento
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Datas de pagamento
Para solicitações de atualização das informações da empresa, incluindo endereço, contato ou informações bancárias, entre em contato com seu comprador para obter a atualização necessária.
O que devo esperar ao contatar a área de Atendimento ao Fornecedor?
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Você receberá um e-mail confirmando o recebimento da sua consulta com um número de incidente. Você pode esperar um e-mail de resposta automática da caixa de e-mail de Atendimento ao Fornecedor para o e-mail de onde a consulta foi enviada. A resposta automática dirá o que esperar e fornecerá orientações para gerenciar sua consulta. Se você não receber essa resposta, verifique se enviou o e-mail para o endereço correto ou verifique seus arquivos de lixo eletrônico e tome as medidas corretivas para que futuras respostas por e-mail sejam recebidas.
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A área de Atendimento ao Fornecedor da Cargill registra todas as consultas em um sistema de gerenciamento de incidentes, que atribui um número de chamado a cada consulta.
Depois de receber seu número de chamado, siga estas dicas IMPORTANTES:
Diretrizes gerais para o envio de consultas para a área de Relacionamento com o fornecedor
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Envie um e-mail com suas consultas! O método de comunicação preferencial na Cargill é o e-mail. Caso necessite de mais assistência, entre em contato conosco ligando para 0800-227-4455 (opção 2).
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Faça um tipo de pergunta por consulta. Por exemplo, não envie uma consulta de pagamento atrasado com uma notificação de novo endereço. Da mesma forma, certifique-se de enviar uma consulta separada para cada empresa que você atende.
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Passe o máximo de informações possível. Preencha TODAS as informações do e-mail pré-preenchido e anexe todos os documentos de apoio.
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Leia as respostas recebidas da área de Atendimento ao fornecedor e siga as instruções. Se forem solicitadas informações, envie-as anexadas à cadeia de e-mail de consulta de acordo com as instruções (não envie as informações solicitadas em uma nova cadeia de e-mail).
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Gerencie suas próprias consultas. Os funcionários da Cargill não devem preencher consultas em seu nome.
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Evite copiar outros endereços de e-mail em suas consultas, a menos que a área de Atendimento ao Fornecedor solicite especificamente que você copie. A área de Atendimento ao Fornecedor responderá apenas ao e-mail do fornecedor que enviou a consulta.
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Evite copiar a área de Atendimento ao Fornecedor se sua consulta for direcionada Atendimento ao Fornecedor, pois não será gerado um chamado. O email do Atendimento ao Fornecedor deve estar no campo "PARA".
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Envie cada consulta uma vez, usando a mesma cadeia de e-mails para a ida e vinda da comunicação. Novos e-mails criam duplicidades que podem causar confusão, geram trabalho extra para a área de Atendimento ao Fornecedor e um possível atraso na sua resposta..
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Não encaminhe e-mails promocionais/de marketing, pois eles gerarão chamados.
Informações gerais para enviar consultas de atrasos
Inclua uma cópia da fatura ou documentação relacionada (ou seja, guia de remessa, conhecimento de embarque ou aviso de remessa, conforme aplicável) para que a área de Atendimento ao Fornecedor possa responder à solicitação de forma eficiente.
Diretrizes para o envio de consultas sobre discrepâncias de pagamento/crédito
Se uma resposta a área de Atendimento ao Fornecedor mostrar que foi feito um pagamento parcial e você precisar de esclarecimento sobre a diferença, responda com um pedido de contabilização da diferença para que possa aplicar o pagamento corretamente e compensar a diferença conforme necessário.
Diretrizes para consultas relacionadas a avisos de remessa ou aplicação de pagamentos
Ao solicitar informações sobre aviso de remessa ou aplicação de pagamentos, informe:
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Nome do fornecedor
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CNPJ do fornecedor
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Número da fatura
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Data do pagamento
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Valor
Se forem necessárias informações adicionais sobre um aviso de remessa que você recebeu da Cargill, apresente uma cópia do aviso para referência.