Omówienie Supplier Central
Na Twoje pytanie lub wątpliwości mogą odpowiadać informacje znajdujące się na stronie Supplier Central. Odwiedź naszą główną stronę docelową, aby poznać niektóre powszechne potrzeby i obawy. Zachęcamy dostawców do regularnego odwiedzania strony Supplier Central, w szczególności sekcji Ogłoszenia, aby pozostać na bieżąco ze zmianami procesów i zasad.
Skontaktuj się z nabywcą
Dane kontaktowe nabywcy Cargill powinny być podane w każdym PO lub wiadomości e-mail z zatwierdzeniem zakupu. Dostawcy powinni kierować potwierdzenia, pytania i/lub informacje dotyczące konkretnego PO lub zakupu do osoby kontaktowej Cargill wymienionej na PO.
UWAGA: Nabywcy nie odpowiadają na pytania związane z opóźnionymi płatnościami lub rozliczeniami od firmy Cargill; zapytania te należy kierować do działu ds. relacji z dostawcami (patrz poniżej).
Masz jeszcze pytania? Skontaktuj z działem ds. relacji z dostawcami
Skontaktuj się z działem ds. relacji z dostawcami wysyłając e-maile na adres [email protected] we wszystkich poniższych kwestiach:
-
Problemy z opóźnieniem płatności
-
Prośby o przesłanie lub pytania dotyczące powiadomień o przekazach
-
Ogólne zapytania dotyczące faktur
-
Aktualizacja informacji o firmie, w tym adresu, kontaktu lub danych bankowych
Czego mogę oczekiwać kontaktując się z działem ds. relacji z dostawcami?
-
Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zapytania z numerem zdarzenia. Ze skrzynki mailowej działu ds. relacji z dostawcami możesz oczekiwać automatycznej odpowiedzi na wiadomość, na adres z której wysłano zapytanie. Automatyczna odpowiedź powie Ci, czego się spodziewać i udzieli wskazówek dotyczących zarządzania zapytaniem. Jeśli nie otrzymasz tej odpowiedzi, sprawdź czy napisałeś na poprawny adres e-mail lub sprawdź folder spamu i podejmij odpowiednie kroki w celu otrzymywania wiadomości z odpowiedziami w przyszłości.
-
Dział ds. relacji z dostawcami Cargill rejestruje wszystkie zapytania w systemie zarządzania zdarzeniami, który przypisuje numer zgłoszenia do każdego zapytania.
Jeśli masz numer zgłoszenia, postępuj zgodnie z poniższymi GŁÓWNYMI wskazówkami:
-
W przypadku dalszej korespondencji odpowiadaj na wiadomości od działu ds. relacji z dostawcami podając numer zgłoszenia w temacie NIE NALEŻY zmieniać tematu ani adresu e-mail. Dzięki temu dla tego samego problemu nie będą tworzone duplikaty zapytania. Zapewni to również, że Twoje odpowiedzi będą kierowane do pracownika obsługującego zgłoszenie i pomoże w przyspieszeniu odpowiedzi.
-
Nie należy przesyłać faktur z zapytaniem, jeśli z lokalizacją Cargill stosujesz ERS. Zamiast tego skontaktuj się z nabywcą
Ogólne wytyczne dotyczące przesyłania zapytań do działu ds. relacji z dostawcami
-
Wysyłaj wiadomości e-mail z zapytaniami! Preferowaną przez Cargill metodą komunikacji jest poczta elektroniczna
-
W każdym zapytaniu zamieść jeden rodzaj pytania. Na przykład nie należy przesyłać zapytania o opóźnioną płatność wraz z informacją o nowym adresie. Podobnie, prosimy o wysłanie osobnego zapytania dla każdej firmy, którą obsługujesz.
-
Podaj nam jak najwięcej informacji. Wpisz WSZYSTKIE informacje we wstępnie wypełnionej wiadomości e-mail i dołącz wszystkie dokumenty pomocnicze.
-
Zapoznaj się z odpowiedziami uzyskanymi od działu ds. relacji z dostawcami i postępuj zgodnie ze wskazówkami. Jeśli dział ds. relacji z dostawcami prosi o przekazanie informacji, należy je odesłać w wątku korespondencji mailowej dotyczącej danego zapytania zgodnie z instrukcją (nie przesyłaj żądanych informacji w nowym wątku).
-
Zarządzaj swoimi zapytaniami. Pracownicy Cargill nie powinni przesyłać zapytań w Twoim imieniu.
-
Należy unikać wysyłania zapytań na wiele adresów e-mail, chyba że dział ds. relacji z dostawcami wyraźnie o to poprosi. Dział ds. relacji z dostawcami odpowiada tylko na adres e-mail dostawcy, z którego przesłano zapytanie.
-
Należy unikać dodawania adresu działu ds. relacji z dostawcą w DW, jeśli zapytanie jest skierowane do tego działu, ponieważ nie generuje to zgłoszenia. Adres działu ds. relacje z dostawcami powinien być podany w polu „DO”.
-
Wyślij każde zapytanie raz, używając tego samego wątku do dalszej komunikacji. Nowe wiadomości e-mail tworzą duplikaty, które mogą być mylące i generować dodatkową pracę dla działu ds. relacji z dostawcami oraz powodować ewentualne opóźnienia w udzieleniu odpowiedzi.
-
Nie przesyłaj wiadomości marketingowych/promocyjnych, ponieważ będą one generować zgłoszenia.
Wytyczne dla przesyłania zapytań o opóźnienia
Należy dołączyć kopie faktur lub powiązaną dokumentację (np. list przewozowy, konosament lub powiadomienie o przelewie, stosownie do przypadku), aby dział ds. relacji z dostawcami mógł sprawnie odpowiedzieć na zapytanie.
Pamiętaj, że dział ds. relacji z dostawcami dokonuje tylko przeglądu zaległych płatności. Opóźnienie w płatności określone jest na podstawie warunków płatności w PO lub umowie zakupu, chyba że przedstawiciel Cargill określi je inaczej. Zapytania o płatności, które nie są jeszcze należne, zostaną zwrócone do dostawcy.
Wytyczne dla przesyłania zapytań o rozbieżności w płatnościach/kredytach
Jeśli odpowiedź z działu ds. relacji z dostawcami pokazuje, że została dokonana płatność częściowa i chcesz wyjaśnić różnicę, należy przesłać odpowiedź do działu ds. relacji z dostawcami z prośbą o zaksięgowanie różnicy, aby można było prawidłowo rozliczyć płatność i wyrównać różnicę w razie potrzeby.
Wytyczne dla przesyłania zapytań dotyczących powiadomień o przelewach lub wniosków o wypłatę
W celu otrzymania automatycznego powiadomienia o przelewie lub w przypadku wniosku o płatność należy podać następujące informacje:
-
Numer płatności Cargill
-
Ważny adres e-mail
-
Data
-
Kwota
Jeśli na powiadomieniu o przelewie otrzymanym od Cargill potrzebne są dodatkowe informacje, prosimy o przesłanie do nas kopii powiadomienia o przelewie w celach referencyjnych.
Wytyczne dotyczące przesyłania do Cargill potwierdzenia stanu rozliczeń
-
Automatycznie wygenerowane potwierdzenie stanu rozliczeń powinno być kierowane na adres [email protected] Potwierdzenia przesyłane w kanałach przeznaczonych dla faktur zostaną usunięte
-
Wyślij do nas wiadomość e-mail
-
Potwierdzenie stanu rozliczeń musi zawierać następujące informacje:
UWAGA Dział ds. relacji z dostawcami tylko analizuje zaległe salda. Termin płatności określony jest w umowie zamówienia lub zakupu, chyba że kontakt z Cargill stanowi inaczej. Zapytania o płatności, które nie są jeszcze należne, zostaną odrzucone dostawcy.
Cargill stara się przeanalizować wszystkie potwierdzenia stanu rozliczeń przesłane do działu ds. relacji z dostawcami, ale nie możemy zagwarantować tego we wszystkich przypadkach. Dostawcy powinni przesyłać zapytania dotyczące zaległych płatności zgodnie z powyższymi wytycznymi.
Wytyczne wysyłania zapytań, jeśli podlegasz ERS
Jeśli podlegasz ERS w transakcjach zdaną lokalizacją Cargill i masz zapytanie dotyczące płatności, skontaktuj się ze swoim nabywcą Cargill. Nie przesyłaj faktur z zapytaniem do działu ds. relacji z dostawcami. W przypadku zapytań dotyczących płatności w ramach transakcji ERS, zamieścić w swoim zapytaniu następujące informacje:
-
Dokumenty pomocnicze (listy przewozowe, dowody dostawy, potwierdzenia zamówienia lub inne podobne dokumenty)
-
Nr PO Cargill
-
Nr linii pozycji i opis zawierający wartość pozycji i całkowitą wartość linii.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat ERS, przejdź do sekcji ERS na stronie Zamówienia
