FAQ

 Types de comptes

Vous pouvez choisir vos préférences avec les types de compte pour effectuer des transactions numériques avec les clients tout en réduisant les coûts. De plus, gagnez en visibilité sur le moment où vous pouvez vous attendre à recevoir un paiement de la part de vos clients. 

Standard: Fonctionnalité de base, solution de messagerie électronique pour effectuer des transactions avec les bons de commande Cargill, les confirmations et les factures et est entièrement gratuit pour les fournisseurs. 

     Cliquez ici : Compte standard Ariba - Fiche technique 
     Vidéo: Tableau de bord fournisseur - Compte standard  

Compte d'entreprise: des capacités avancées pour transformer votre entreprise avec la fonctionnalité Ariba Network complète et une vue E2E du processus d'approvisionnement

    Cliquez ici: Compte Ariba Enterprise - Fiche technique
     Vidéo: Tableau de bord fournisseur - Compte Ariba Enterprise

Intégration: améliorez votre efficacité, soyez payé plus rapidement et faites plus avec moins. 

     Cliquez ici : Intégration sur Ariba Network

Catalogue: définissez, validez et enrichissez le contenu du catalogue avec des outils de gestion de contenu de niveau entreprise 

     Cliquez ici: Catalogue SAP Ariba

Je ne sais pas comment me connecter au réseau Ariba / les identifiants de connexion sont manquants

Accédez à service.ariba.com/. Dans votre première page, vous verrez une vue comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous  

 

La page sera redirigée vers les options ci-dessous. Sélectionnez les options appropriées en fonction de vos besoins

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Vous recevrez les instructions dans votre e-mail pour réinitialiser le nom d'utilisateur / mot de passe

Comment puis-je accéder au matériel de formation / aux informations du service d'assistance?

Connectez-vous à votre compte Ariba avec votre ID utilisateur et votre mot de passe existants. Sur votre page d'accueil, vous devriez être en mesure de voir « Centre d' aide » Option dans votre main droite coin supérieur droit de côté.

Vous serez dirigé vers la communauté d'échange d'utilisateurs Ariba. Utilisez vos critères de recherche et entrez la question ci-dessous. Les résultats seront affichés avec tous les articles / sujets liés à une question particulière.

Si vous avez toujours besoin de vous connecter au helpdesk, utilisez une option appropriée ci-dessous.

Qu'est-ce qu'Ariba Network?

En tant que plus grande communauté commerciale basée sur le Web au monde, Ariba Network relie les principales organisations mondiales à leurs partenaires commerciaux et fournit une plate-forme étendue pour tous les besoins clés de collaboration commerciale. Il prend en charge tout, de la découverte de partenaires commerciaux et de l'approvisionnement électronique à la facturation électronique et à la gestion du fonds de roulement, permettant aux participants d'acheter, de vendre et de gérer leur trésorerie rapidement et efficacement. Ariba Network offre un retour sur investissement, une portée, une flexibilité et une valeur inégalés aux acheteurs et aux fournisseurs, contribuant à rendre le commerce des entreprises aussi simple que celui des consommateurs. Aujourd'hui, plus de 4,6 millions d'entreprises - dont plus de la moitié du Global 2000 - utilisent Ariba Network pour rationaliser et automatiser leurs processus commerciaux collaboratifs.

Existe-t-il un compte Ariba Network gratuit pour le fournisseur?

Oui, les fournisseurs peuvent utiliser Ariba Network gratuitement avec un compte standard. Le compte standard Ariba Network permet aux fournisseurs de traiter un nombre illimité de documents tels que des commandes; confirmation de commande totale et partielle; avis de navire; et feuilles de saisie de service. Pour une liste complète des fonctionnalités de compte standard, cliquez ici

Pourquoi certains fournisseurs devraient-ils payer des frais pour utiliser Ariba Network?

SAP Ariba investit considérablement dans Ariba Network pour s'assurer qu'il prend en charge plus de processus et de partenaires commerciaux et offre aux fournisseurs plus de valeur que tout autre produit de collaboration du secteur. Cela comprend la fourniture aux fournisseurs de services d'intégration et d'assistance dans plusieurs langues et emplacements dans le monde entier, ce qui nécessite également un investissement de la part de nos clients. De plus, SAP Ariba regroupe des fonctionnalités, des services et une assistance à valeur ajoutée dans des abonnements adaptés au niveau de participation des fournisseurs.

Comment les fournisseurs peuvent-ils accéder à des fonctionnalités ou services spécifiques disponibles au niveau de leur abonnement?

Nous proposons cinq niveaux d'abonnement: Premium, Bronze, Argent, Or et Platine. Le niveau d'abonnement que reçoit chaque fournisseur est aligné sur le volume financier et le nombre de documents qu'il traite sur Ariba Network ainsi que sur l'utilisation de sa technologie. De nombreux services et fonctionnalités d'abonnement sont disponibles directement sur Ariba Network, de sorte que les fournisseurs peuvent y accéder en se connectant simplement à leurs comptes. Pour obtenir des réponses à des questions plus spécifiques concernant les services d'abonnement ou la facturation, les fournisseurs peuvent se connecter à leur compte Ariba Network pour contacter l'assistance via le Centre d'aide.

Comment les honoraires des fournisseurs sont-ils calculés?

Pour comprendre comment les frais sont calculés, veuillez visiter la page d'abonnement et de tarification. Là, vous pouvez sélectionner votre région dans la liste des fiches techniques.

Comment le «volume des transactions» et le «nombre de documents» sont-ils calculés?

Le volume des transactions est calculé comme la valeur financière totale (dans la devise applicable), y compris les taxes telles que les taxes sur la valeur ajoutée (TVA), de toutes les factures non-PO plus la valeur financière totale de tous les bons de commande (à l'exclusion des commandes annulées) ou de tous les factures générées à partir d'un bon de commande, selon la plus élevée des deux, envoyées via Ariba Network au cours des 12 mois précédents. Pour éviter un double comptage, les factures basées sur des bons de commande envoyées via Ariba Network ne sont pas incluses dans le volume des transactions.

Le décompte annuel des documents correspond au nombre de bons de commande et de toutes les factures (à la fois les factures basées sur les bons de commande et les factures non basées sur les bons de commande) pour les 12 mois précédents. Les accusés de réception de commande, les ordres de modification, les notifications préalables de livraison et les avis de règlement / paiement sont exclus du décompte des documents; les fournisseurs peuvent en traiter un nombre illimité sans frais.

Quels documents sont inclus dans ces dénombrements annuels?

Seuls les bons de commande et les factures (à la fois avec et sans bon de commande) sont inclus dans les décomptes annuels.

Le nombre de documents qu'un fournisseur traite est-il agrégé dans toutes ses relations clients pour les qualifier pour un abonnement?

Une fois qu'un fournisseur franchit les seuils où il est tenu de payer des frais, le niveau d'abonnement attribué au fournisseur est basé sur ses documents de transaction agrégés dans toutes les relations clients.

Si un fournisseur a plusieurs clients sur Ariba Network, paie-t-il plusieurs abonnements?

Non. Les fournisseurs sont placés dans un seul abonnement basé sur toutes leurs relations clients et qui s’applique à celles-ci .

Existe-t-il une option pour les fournisseurs de mettre à niveau leur abonnement à un niveau supérieur?

Oui, des mises à niveau facultatives sont disponibles pour les fournisseurs qui souhaitent accéder aux fonctionnalités et aux avantages Bronze, Argent, Or ou Platine mais qui ne sont pas éligibles à ces niveaux d'abonnement par le biais de leur volume de transactions actuel. Les fournisseurs intéressés par cette option peuvent se connecter à Ariba Network et cliquer sur la page Abonnements aux services dans le menu Paramètres de l'entreprise.

Comment Ariba Network détermine-t-il la date anniversaire principale des honoraires d'un fournisseur?

La date anniversaire principale d'un fournisseur est la date à laquelle le fournisseur atteint pour la première fois un niveau de paiement sur Ariba Network; c'est-à-dire lorsque le fournisseur atteint les seuils de facturation du volume de transactions et du nombre de documents avec au moins un client sur Ariba Network dans un délai d'un an. Une fois que cela se produit, les directives suivantes sont utilisées:

Frais de transaction: nous avons constaté que l'utilisation passée d'Ariba Network par un fournisseur est un indicateur fiable de son utilisation future, nous facturons donc en fonction de l'historique des transactions. Certains fournisseurs sont facturés annuellement pour les frais de transaction et d'autres (y compris tous les fournisseurs nouveaux ou récemment intégrés) sont facturés trimestriellement. 

Frais d'abonnement: les frais pour les abonnements Ariba Network Bronze, Silver, Gold et Platinum sont calculés et facturés annuellement à la date anniversaire principale des fournisseurs, que leur compte soit facturé annuellement ou trimestriellement pour les frais de transaction. Pour la durée de l'abonnement initiale après que le fournisseur franchisse les deux seuils pour la première fois, Ariba Network examine le nombre de documents que le fournisseur a traités dans toutes les relations avec les clients, jusqu'à trois mois si disponible, et annualise ce nombre de documents pour déterminer le niveau et les frais de l'abonnement. pour l’année prochaine. 

Le niveau d'abonnement du fournisseur est ensuite réévalué chaque année à sa date anniversaire principale en fonction du nombre de documents qu'il a traités au cours des 12 mois précédents, que le fournisseur soit sur un cycle de facturation des frais de transaction annuel ou trimestriel. Les abonnements durent un an et le niveau d'abonnement et les frais ne sont réévalués qu'à la date anniversaire principale du fournisseur.

Qu'est-ce qu'un numéro ANID et comment cela affecte-t-il le calcul des frais des fournisseurs?

Un numéro d'identification Ariba Network (ANID) est un identifiant unique d'un compte Ariba Network. Les fournisseurs peuvent conserver plusieurs ANID pour diverses raisons. Pour chacun de ces ANID, les bons de commande et les factures - ainsi que le volume de transaction (monétaire) - sont comptabilisés pour chaque relation client afin de déterminer quand les seuils sont atteints pour les honoraires fournisseurs. Une fois que le fournisseur atteint les seuils de facturabilité dans au moins une relation, les frais de transaction et d'abonnement sont évalués pour toutes les relations au sein du même ANID. Les fournisseurs disposant de plusieurs ANID peuvent regrouper leurs comptes dans une relation parent-enfant «multi-organisation» pour tirer parti des plafonds par relation.

Pourquoi un fournisseur pourrait-il devoir payer maintenant alors qu'il effectuait auparavant des transactions gratuitement?

Les fournisseurs qui reçoivent leur première facture de SAP Ariba ont franchi une étape importante dans le commerce électronique: ils ont franchi les seuils de facturabilité avec au moins un client par an via Ariba Network. Pour maintenir leur élan - et les relations Ariba Network sur lesquelles leurs clients en sont venus à compter - il est essentiel qu'ils renouvellent leur adhésion et effectuent le paiement avant la date d'échéance sur leur facture pour éviter toute interruption de service. Ce n'est qu'alors qu'ils pourront continuer à profiter des avantages mesurables d'être un fournisseur Ariba Network.

Si un fournisseur renouvelle son adhésion, pourquoi ses frais pourraient-ils être différents de ceux de l'année dernière?

Les frais des fournisseurs peuvent varier en fonction du niveau d'activité du fournisseur sur Ariba Network. Chaque année, à la date anniversaire principale du fournisseur, Ariba Network effectue une analyse rétrospective annuelle du nombre de documents traités et attribue le compte fournisseur au niveau d'abonnement approprié pour les 12 prochains mois. De plus, chaque année ou chaque trimestre, Ariba Network effectue une analyse rétrospective annuelle pour évaluer les frais de transaction, qui sont fixés pour un trimestre ou un an.

Comment un fournisseur peut-il régler sa facture?

Le paiement est géré via un processus Web, accessible via le compte Ariba Network du fournisseur . Seuls les utilisateurs disposant des privilèges d'administrateur Ariba Network pourront effectuer le processus de paiement. Voici les étapes à suivre: 

• Connectez-vous à leur compte

• Cliquez sur Paramètres de l'entreprise dans le coin supérieur droit et sélectionnez Abonnements aux services dans le menu déroulant

• Accédez à l'onglet Facturation pour consulter les frais impayés

• Cliquez sur le lien Payer la facture pour l'un des abonnements avec paiement (s) dû

• Suivez les instructions pour sélectionner un mode de paiement et accepter les conditions d'utilisation

• Cliquez sur Soumettre

Les fournisseurs peuvent payer leurs frais d'adhésion avec une carte de crédit, un virement électronique (au format Fedwire, ACH ou SEPA) ou par chèque (les options de paiement varient selon la région).

Que se passe-t-il si un fournisseur ne paie pas ses frais Ariba Network?

Le compte du fournisseur sera suspendu. Ils ne pourront pas utiliser Ariba Network pour recevoir des bons de commande, soumettre des factures ou effectuer des transactions, et les clients du fournisseur seront informés de la suspension de leur compte.

Quels types de paiement sont acceptés pour Ariba Network?

Cela dépend de la valeur de la facture Ariba Network. Dans la plupart des cas, les fournisseurs peuvent payer leurs frais avec une carte de crédit, un transfert électronique de fonds (au format Fedwire, ACH ou SEPA) ou par chèque (les options de paiement varient selon la région). Cependant, pour certaines petites factures dans certaines zones géographiques, nous demandons aux fournisseurs de payer par carte de crédit. Cette exigence fait partie de nos efforts pour mieux répondre aux besoins des fournisseurs, notamment en offrant une plus grande commodité et un gain de temps, ainsi que la protection des fournisseurs contre le risque de ne pas pouvoir traiter avec leurs clients si un paiement est en retard de plus de 30 jours.

Où les fournisseurs peuvent-ils en savoir plus sur Ariba Network et les frais des fournisseurs?

Téléchargez la fiche technique sur la page Abonnements et tarifs.

Accédez à l'assistance en vous connectant à leur compte Ariba Network et / ou aux coordonnées de l'assistance régionale figurant sur leur facture.

Où puis-je consulter les conditions d'utilisation pour faire des affaires sur Ariba Network en tant que fournisseur?

En tant que fournisseur, vous pouvez consulter vos conditions d'utilisation sur https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/termsCenter. 

Comment vérifier qui a soumis une facture dans Ariba du côté fournisseur?

Malheureusement, nous ne pourrons pas déterminer qui a soumis la facture. Nous n'avons pas de visibilité sur le compte fournisseur. Habituellement, l'administrateur de son compte Ariba et la personne configurée sous votre compte Ariba peuvent soumettre les factures. Vous pouvez vérifier dans la section Historique des factures dans le champ modifié par pour déterminer qui a soumis la demande ou modifié le document pour la dernière fois. Veuillez vous référer au guide principal / Ariba. Faites-nous savoir si vous avez d'autres problèmes.  

Les factures antérieures à aujourd'hui (jusqu'à la mise en ligne) peuvent-elles être envoyées via Ariba?

Si vous avez reçu un bon de commande via le réseau Ariba de Cargill, vous devriez facturer ces transactions en AN. Les bons de commande de Cargill que votre entreprise a reçus avant la date de mise en service de votre entreprise et qui ne sont pas en AN doivent être facturés comme vous l'aviez précédemment selon les instructions du bon de commande. 

Si nous recevons un bon de commande et que le prix, la devise, la quantité, les frais supplémentaires ne correspondent pas à ce que nous prévoyons pour la facturation, ne devrions-nous PAS expédier jusqu'à ce que nous recevions un bon de commande mis à jour dans Ariba de Cargill?

Il est recommandé de vous assurer que vous recevez un bon de commande avant l'expédition qui est correct et correspond à ce que vous prévoyez d'être payé. Il y a des cas où vous pourriez expédier avant; mais ce serait au cas par cas, et vous devriez travailler avec votre acheteur Cargill si vous avez une question sur un bon de commande. 

Si la date de livraison d'un bon de commande est modifiée par rapport à la date de livraison demandée d'origine, le bon de commande doit-il être confirmé à nouveau pour chaque modification de la date de livraison? Parfois, nous avons plusieurs changements à la date d'expédition sur un seul bon de commande.

Oui, les dates de livraison et la date de livraison doivent être mises à jour dans AN pour chaque changement de dates. 

Le fournisseur peut-il facturer des articles qui ne figurent pas sur un bon de commande?

Les bons de commande Cargill doivent refléter ce qu'un fournisseur s'attend à être payé. Cargill n'autorise pas les fournisseurs à facturer des articles ne figurant pas sur un bon de commande (aucun frais non-Po n'est autorisé dans AN sur les transactions Cargill.) Si l'acheteur approuve les valeurs supplémentaires, elles seront ajoutées au bon de commande pour que le fournisseur effectue des transactions en AN. sur.  

Les frais d'expédition sont-ils autorisés dans la confirmation?

L'expédition ne peut pas être ajoutée à la confirmation à moins que le fournisseur ne contacte son acheteur Cargill qui aurait besoin de mettre à jour le bon de commande avec les frais d'expédition et de fret. 

Cargill prend-il en charge les factures de crédit / notes de crédit?

Cargill prend en charge les factures de crédit / notes de crédit et les crédits au niveau des articles; ajustements de prix / quantité sur les commandes de matériel UNIQUEMENT.

Pour les crédits relatifs à un bon de commande Cargill Service, les fournisseurs doivent contacter l'acheteur pour obtenir des instructions.

Ariba Network Contacts clés

Quand contacter	Qui contacter
Requêtes Ariba.	[email protected]
Toute question concernant les changements de prix et / ou les informations concernant un bon de commande spécifique.	Votre acheteur Cargill
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