Đem đến năng lượng mới cho một công ty có uy tín lâu đời

Vào ngày 10 tháng 2 năm 1999, chỉ một ngày sau khi họ gặp gỡ để phê duyệt một chiến lược mới cho Cargill, 5 giám đốc điều hành của công ty là Ernie Micek, Warren Staley, Guillaume Bastiaens, Robert Lumpkins và David Raisbeck đã đưa ra một thông báo chính thức cho nhân viên của Cargill: những năm sắp tới sẽ khác.

Cargill đã trở thành một công ty rất lớn và phức tạp nên công tác lãnh đạo trở thành một thử thách. Văn hóa của công ty cần thay đổi và các bộ phận của doanh nghiệp cần tập trung ra bên ngoài hướng về khách hàng. 5 giám đốc này đã cùng nhau hoạch định một kỷ nguyên mới để doanh nghiệp phát triển lớn. Họ xác định kỷ nguyên này sẽ chú trọng hơn nữa vào khách hàng, đổi mới và hiệu suất cao.

Kế hoạch được giới thiệu có tên là Mục Đích Chiến Lược của Cargill, một khuôn khổ đổi mới chiến lược kinh doanh của công ty và thắt chặt các mối quan hệ với khách hàng. Hoạt động ở hàng chục thị trường và ngành công nghiệp trên khắp thế giới, Cargill tập trung vào tính đa dạng và kinh nghiệm chuyên môn trong thập kỷ tiếp theo, giúp thêm rất nhiều đối tượng khách hàng đạt được thành công lớn hơn.

“Khi khách hàng nghĩ về Cargill, chúng tôi muốn họ nghĩ về một công ty cung cấp các giải pháp giúp họ thành công trong hoạt động kinh doanh của mình”.
— Ernie Micek, Giám Đốc Điều Hành của Cargill

Năm 2007, Cargill tiếp tục tinh lọc dự thảo để cho ra Mục Đích Chiến Lược 2015 (sau đó được gọi đơn giản là SI). Bản sửa đổi đã nêu chi tiết các mục tiêu cụ thể mà công ty muốn đạt được khi công ty tiến đến lễ kỷ niệm lần thứ 150. Được phát triển thành “hướng dẫn lựa chọn”, SI được cập nhật để khuyến khích cộng tác bên trong Cargill, phá bỏ những cản trở tiêu cực giữa các bộ phận trong công ty và khuyến khích hợp tác giữa các bộ phận của doanh nghiệp để giúp khách hàng đạt được mục tiêu.

5 thành viên trong ban lãnh đạo của công ty Cargill thông báo Mục Đích Chiến Lược của công ty, nêu rõ phương hướng và tham vọng của công ty về tương lai.

Việc phát triển SI đã giúp Cargill trở thành “đối tác được lựa chọn” của nhiều khách hàng. Danh hiệu này có nghĩa là Cargill đã làm việc sát cánh với khách hàng để cung cấp các giải pháp được điều chỉnh, hướng tới lợi ích mà không công ty nào có thể cung cấp. Một ví dụ thể hiện sớm nhất động lực này là công việc đổi mới của công ty với General Mills Inc. Mặc dù Cargill là nhà cung cấp nguyên liệu cho danh mục đầu tư của General Mills đã từ lâu, SI đã thôi thúc Cargill xem mối quan hệ này như là cơ hội quan trọng để cộng tác. Các công ty đã hợp tác với nhau để phát triển nhiều sản phẩm mới, bao gồm sản phẩm ngô nguyên hạt, thể hiện cam kết của General Mills là cung cấp ngũ cốc nguyên hạt cho các dòng sản phẩm ngũ cốc được ưa chuộng của họ.

Mối quan hệ này tiếp tục là ví dụ chứng minh cho vai trò có một không hai của Cargill đối với khách hàng. “Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể thành công hơn nữa khi hợp sức lại với nhau”, Peter Erickson, phó chủ tịch điều hành về đổi mới, công nghệ và chất lượng của General Mills, giải thích.

Ngày nay, những nỗ lực của Cargill để trở thành đối tác được lựa chọn cho nhiều khách hàng hơn vẫn tiếp tục. Công ty làm thế nào để biết họ đã thành công? Khi một khách hàng không nghĩ tới việc họ sẽ làm việc với bất kỳ ai khác.